承诺商标是清晰的，但实际上却很模糊？当然不答应！消费者任小姐近日就和地板商家杠上了，商家口头承诺每块地板都有清晰的商标钢印，实际上却很模糊，但经鉴定后却未发现质量问题。东莞市消委会秘书长邓国平指出，不能以该标志的清晰程度来确定产品的真伪或质量问题。

    缘起标志模糊疑是假冒产品

    市消委会近日接到投诉称，虎门任小姐前段时间在某品牌专卖店购买红木地板，购买时售货员对她说每一块地板都有清晰的商标标志及一些字母，到快装修完时，任小姐发现一些地板上的标志比较模糊，因此怀疑这些地板是假冒伪劣产品，就到消委会投诉。

    而经打假办质检鉴定，产品质量符合国家标准，非假冒伪劣产品，质检部门的检测也未发现这批地板存在质量问题。但任小姐提出，商家在出售产品时，口头承诺每块地板都有清晰的商标钢印，而她所买的地板钢印不清晰，无法辨认其真假，不排除商家有作假行为，她要求所有地板换成钢印清晰的地板。因为该批地板已安装好，商家和厂家都难以接受这种要求，调解无法达成。

    消委会维权行为存在误区

    邓国平指出，任小姐的维权行为存在误区。任小姐曾去打假办投诉，打假办已明确表示国家没有规定以标志的清晰程度确定产品质量问题，不能以该标志的清晰程度来确定产品的真伪或质量问题。

    市消委会法律顾问刘开坛律师认为，任小姐在购买和维权时不够理智。调解时商家解释说，地板上的标签变模糊是正常现象。红木地板越硬，标签越难刻，越易变模糊。事实证明，标签模糊的红木地板硬度的确比较高，而红木地板的硬度就是其质量的一个指标，任小姐却宁愿要质量比较差的有清晰标记的地板。其次，任小姐在与厂家代表调解时对厂家代表不信任，在消委会调解时对消委会的公正立场也不信任，致使调解工作难以进行。

    刘律师还指出，商家应提供质量合格且能满足消费者要求的商品。若消费者的要求并非无理或无理由，商家应尽可能满足消费者，否则商家名誉和信用会受损。

    提醒投诉前要先了解商品质量指标

    市消委会建议，如果商品不存在质量问题，也无欺诈行为，消费者没有必要太认真。但标识不清晰是产品的缺陷，商家应主动承担责任，消费者与商家双方应各退一步解决问题。

    市消委会提醒，消费者在投诉前要先了解所买的商品的质量指标等，国家的法律规定只是对消费者权益受损后的补偿，而非让消费者通过维权赚一把，不依法维权，消费者很难胜诉。